记者近日从省通信管理局获悉，自去年11月27日全国“携号转网”正式提供服务以来，我省通信行业全面推进各项工作，系统运行平稳，服务质量保持稳定，用户申诉逐步下降，总体情况向好。

　　为确保“携号转网”服务监督管理，提升服务质量，省通信管理局认真落实工业和信息化部“携号转网”服务全国监管电视电话会议精神，确保“携号转网”服务工作各项要求从省公司到市(州)、县公司，从管理层到基层员工，上下认识到位、执行顺畅，确保用户“携得了、转得快、用得好”。

　　省通信管理局成立检查组，到中国电信、中国移动、中国联通青海省公司的客服中心、营业场所，实地查看了解“携号转网”服务管理系统日常维护保障、用户交互短信平台使用流程、客户服务受理咨询解答、“携号转网”现场服务办理等情况，针对发现的问题予以反馈指导。

　　针对我省“携号转网”服务中存在的问题，省通信管理局按照部信息通信管理局要求，开展“携号转网”服务工作专项监督检查，严肃处理携转用户反映的突出问题，督促企业规范携转服务工作。省通信管理局还要求，各营运企业开展自查自纠，梳理问题，制定整改方案，明确进度安排，对公司存在的问题立行立改，明确服务规范，加强客服人员的政策、业务培训，提高“携号转网”服务能力，打通服务群众的“最后一公里”。(李增平)